Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten in Nederland zijn € 2,50 per bestelling tot een bedrag van € 50,- Daarboven zijn de verzendkosten volledig voor BEMA Beauty Products en betaald u geen verzendkosten.
Verzendkosten naar België zijn € 4,50 per bestelling tot een bedrag van € 80,- Daarboven zijn de verzendkosten volledig voor BEMA Beauty Products en betaald u geen verzendkosten.
Verzendkosten naar Luxemburg zijn € 8,50 per bestelling tot een bedrag € 150,-. Daarboven zijn de verzendkosten volledig voor BEMA Beauty Products en betaald u geen verzendkosten.
Nieuwe klant
Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
U hoeft zich niet in te schrijven alvorens u een bestelling kunt plaatsen. Na het doen van uw bestelling wordt er automatisch een account voor u aangemaakt. De gegevens worden per e-mail verstrekt: bewaar deze goed!
Ik ben een nieuwe klant, hoe werkt het doen van een bestelling (op deze site)?
1. Onder het product, dat u graag wenst te bestellen, kunt u de gewenste aantallen invullen.
2. Klik op bestellen -> u komt op een overzichtspagina van uw bestelling terecht.
3. Wilt u nog meer producten bestellen; klik dan op verder winkelen. U komt weer terecht bij het productoverzicht. Waar u op dezelfde wijze (als uw eerste product) gewenste producten toe kunt voegen.
Heeft u alle gewenste producten gevonden?
4. U bevindt zich op de overzichtspagina, waar u de aantallen nog kunt wijzigen of verwijderen (klik op X achter het product).
5. Geef aan in welk land u, uw producten wenst te ontvangen en op welke wijze u wilt betalen.
6. Wanneer u in het bezit bent van een actie- of kortingsbon, dan kunt u de code op deze pagina invullen.
7. Onderaan deze pagina vindt u nog een overzicht van de kosten.
8. Om verder te gaan met uw bestelling dient u op bestel deze artikelen te klikken.
9. U komt op de login pagina, waar u bij uw volgende bestelling uw loginnaam en wachtwoord in kunt vullen. Omdat u hier voor het eerst bent dient u eenmalig uw gegevens in te vullen, zodat wij een account voor u aan kunnen maken. Bij een eerste bestelling dient u te klikken op ga hier verder met bestellen.
10. U kunt op een pagina terecht waar u de gegevens zo volledig mogelijk in dient te vullen.
11. Aan het eind van de pagina vindt u de algemene voorwaarden. Lees deze voorwaarden rustig door en plaats dan een vinkje.
12. Wilt u op de hoogte blijven dan kunt u een vinkje plaatsen bij de nieuwsbrief.
13. Op dit moment kunt u ervoor kiezen om de bestelling te verzenden (ga verder). (Wanneer u nog wat wenst te wijzigen kunt u op de link ga terug klikken).
14. U krijgt nu een overzicht van uw bestelling in beeld, die u ook per e-mail ontvangt.
15. Er wordt een automatisch account voor u aangemaakt. U ontvangt uw inloggegevens eveneens per e-mail.
Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?
Wanneer u gaat verhuizen of er andere wijzigingen plaatsvinden (e-mailadres, telefoonnummer) kunt u deze wijzigen op het moment dat u een bestelling plaatst. U dient zich op de gebruikelijke wijze in te loggen. Op uw persoonlijke pagina kunt u vervolgens uw wijzigingen invoeren.
Betalen:
Op welke wijze kan ik betalen?
Er zijn twee mogelijkheden tot betaling; nl.
• iDEAL (alleen mogelijk in Nederland):
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze betaalwijze. Als u vóór 12.00 uur bestelt, kunnen we nog dezelfde dag uw bestelling verzenden.
• Vooraf overmaken:
Wij bieden u ook de mogelijkheid om het bedrag over te maken. Dit proces gaat als volgt:
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een mail met daarin ons rekeningnummer, het te vermelden ordernummer/factuurnummer. Zodra wij uw betaling binnen hebben wordt uw bestelling verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Uw factuur wordt toegevoegd aan uw bestelling.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer uw betaling voor 12.00 uur bij ons binnen is zullen wij er alles aan doen om uw bestelling diezelfde dag nog te verzenden. Het kan voor komen dat producten niet op voorraad (leverbaar) zijn. In dat geval worden de producten diezelfde dag nog bij de leverancier besteld en zo spoedig mogelijk naar u verzonden. Dit proces kan enkele dagen in beslag nemen.
Welke route legt mijn bestelling af? Als we uw bestelling (en betaling) voor 12.00 uur ontvangen, wordt uw pakketje nog dezelfde dag verstuurd, mits alle producten op voorraad zijn. Uw pakket wordt bij ons opgehaald en bij u bezorgd door DPD en GLS. Bema Beauty Products levert in Nederland, België & Luxemburg.
Hoe werkt een burenbestelling?
Wanneer u niet thuis bent tijdens het bezorgen van uw pakket, kan het zijn dat uw bestelling bij de buren wordt afgegeven. De buren tekenen voor ontvangst en u ontvangt een notitie van de bezorger met daarin vermeld waar uw pakket is afgeleverd.
Wat moet ik doen wanneer mijn pakket zoek raakt:
Wanneer uw pakket wordt verstuurd ontvangt u een e-mail met daarin de datum van verzending en de code. Deze code geeft u middels track and trace inzicht waar uw pakket zich verblijft. Mocht u uw pakket niet ontvangen dan kunt u contact met ons opnemen en zullen wij er alles aan doen om uw bestelling proberen te traceren.
Wat gebeurd er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Mocht u ten tijde van bezorging niet thuis zijn, dan wordt later nogmaals geprobeerd uw bestelling te bezorgen. De bezorger zal een - niet thuisbericht - bij u achterlaten. Indien u de tweede keer ook niet thuis bent, dan moet u voor een derde levering een bezorgafspraak, dit kan via www.nieuwelevering.nl of u kunt rechtstreeks contact opnemen met DPD. Het – niet thuisbericht – heeft u nodig om een afspraak met DPD te maken. Een bezorgafspraak maken moet binnen 7 dagen na de tweede bezorgpoging, anders gaat het retourafzender. Hiervoor worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Retourneren
Wanneer kan/mag ik mijn bestelling retourneren?
U mag een bestelling retourneren wanneer:
- het niet voldoet aan uw verwachtingen;
- u niet de juiste producten ontvangen heeft;
- het product defect is.
Wanneer en hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U dient uw bestelling binnen 48 uur (na ontvangst) per e-mail bij ons te reclameren. Vervolgens dient u het product binnen 5 werkdagen, in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd, te retourneren. Het is van belang dat u de producten niet heeft geopend en/of gebruikt. Zodra het product bij ons binnen is, wordt na wens een ander product verstuurd of het bedrag (binnen 30 dagen) teruggestort op uw rekening.
Het terugstorten van uw geld is helaas niet mogelijk indien:
- u het product al gebruikt heeft of beschadigd is; of
- u niet tijdig reclameert en retour stuurt.
Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dient u de bestelling conform artikel 6 t/m 10 van onze algemene voorwaarden te herroepen.
Korting
Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd, heb ik recht op een verrekening?
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. Overigens is een ondernemer volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. U bepaalt, als consument, zelf wanneer u tot aankoop overgaat. U hebt geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.
Klachten/vragen
Waar kan ik terecht met vragen/klachten?
Wanneer u klachten heeft over een product of uw bestelling dan is dit uiteraard heel vervelend. U kunt ons hiervan op de hoogte stellen middels onderstaand telefoonnummer, e-mailadres of contactformulier op de site. Heeft u vragen over producten en/of diensten dan kunt u eveneens gebruik maken van onderstaande gegevens.
- telefoon: 053-434 96 27
- e-mail: info@payot-bestellen.nl
- contactformulier op de site
